Halinvainterior, en adelante “nosotros”, ofrece servicio de devolución y cambio para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas después de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo que exista una incidencia revisada y aprobada por nosotros.
Para que una devolución o un cambio pueda ser aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que presenten deterioro causado por uso inadecuado, instalación incorrecta, falta de cuidado razonable o daños no comunicados dentro del plazo correspondiente.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o con daños visibles, debe contactar con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y una breve explicación del problema detectado.
Una vez revisada la información, indicaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en devolución, cambio, sustitución de la pieza afectada o reembolso, según el caso aprobado.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros mediante los datos indicados en la sección de contacto e incluir el número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, imágenes del producto y del embalaje.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y confirmaremos si la devolución cumple las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, el cliente deberá preparar el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, piezas y documentos recibidos con el pedido.
Por favor, tenga en cuenta que el producto devuelto debe mantenerse intacto y en buen estado; si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe colocar correctamente la etiqueta de devolución en el paquete y entregar el envío siguiendo las instrucciones facilitadas por nosotros.
No se recomienda enviar productos sin autorización previa, ya que los envíos no identificados o no aprobados pueden sufrir retrasos en su revisión.
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para iniciar el cambio, el cliente debe contactar con nosotros mediante los datos indicados en la sección de contacto, indicando el número de pedido, el motivo del cambio y el producto solicitado como sustitución.
Revisaremos la solicitud y confirmaremos la disponibilidad del producto solicitado para el cambio.
Si el cambio es aprobado, el cliente deberá devolver el producto original en buen estado, con su embalaje, accesorios, piezas y documentos incluidos.
El envío del producto de sustitución se realizará una vez recibida y revisada la devolución, siempre que el producto devuelto cumpla las condiciones establecidas.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o tramitar el reembolso correspondiente.
Cuando la devolución o el cambio se deba a un producto incorrecto, incompleto o con una incidencia aprobada por nosotros, asumiremos los costes razonables de gestión asociados a la devolución o al cambio.
Cuando la devolución o el cambio se solicite por una decisión del cliente y el producto no presente incidencias, podremos indicar las condiciones aplicables antes de aprobar la solicitud.
En todos los casos, el producto debe enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas para evitar errores de identificación, pérdidas o retrasos en la tramitación.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado, embalaje, accesorios y correspondencia con la solicitud aprobada.
Si el producto cumple las condiciones de devolución o cambio, continuaremos con el reembolso o con el envío del producto de sustitución, según corresponda.
Si el producto no cumple las condiciones indicadas, podremos rechazar la devolución o el cambio e informar al cliente sobre el resultado de la revisión.
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto recibido, iniciaremos el proceso de reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pago.
Los métodos de tarjeta admitidos para el reembolso incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procedimientos internos de procesamiento.
No realizamos reembolsos mediante un método de pago distinto al utilizado en la compra original, salvo que exista una imposibilidad técnica debidamente revisada.
Podremos aplicar un reembolso parcial cuando el pedido incluya varios productos y solo una parte haya sido aprobada para devolución.
También podrá aplicarse un reembolso parcial si, tras la revisión, se detecta que el producto presenta una condición distinta a la declarada en la solicitud inicial.
Antes de aplicar cualquier ajuste, informaremos al cliente sobre el resultado de la revisión y el importe correspondiente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación contactando con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y el cliente deberá esperar a recibirlo para solicitar una devolución conforme a esta política.
Dirección de contacto: A203 LA KU, 256-1 KITAWAKI, SHIMIZU WARD, SHIZUOKA, SHIZUOKA 424-0052, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 165 89 48
Correo electrónico de atención al cliente: sysadmin@halinvainterior.com
Horario en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea
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