Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
Halinvainterior, en adelante “nosotros”, establece esta política para regular las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica a los pedidos confirmados por el cliente y pendientes de preparación, gestión logística o envío.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Para determinar el plazo, se tomará como referencia la fecha y hora de confirmación del pedido registradas en nuestro sistema.
3. Condiciones para cancelar un pedido
La cancelación podrá aceptarse únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- El pedido todavía no ha sido enviado.
- El pedido no se encuentra en una fase logística que impida detener su preparación o salida.
- El cliente facilita la información necesaria para identificar correctamente el pedido.
4. Pedidos que no pueden cancelarse
Los pedidos no podrán cancelarse cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la confirmación de la compra.
Los pedidos tampoco podrán cancelarse si ya han sido enviados, aunque la solicitud se presente dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Cuando un pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.
5. Proceso de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nosotros mediante los datos indicados en la sección de contacto.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, la dirección de correo electrónico asociada al pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si la cancelación puede ser aceptada.
No se considerará aprobada ninguna cancelación hasta que el cliente reciba nuestra confirmación.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El reembolso se tramitará una vez confirmada la cancelación del pedido.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta, el proveedor de pago y sus procedimientos internos de procesamiento.
7. Modificación del pedido
Si el cliente desea modificar datos del pedido, como dirección de entrega, producto seleccionado o información de contacto, debe comunicarse con nosotros lo antes posible.
Las modificaciones solo podrán realizarse si el pedido todavía no ha sido enviado y si el estado de preparación permite aplicar el cambio solicitado.
Si la modificación no puede realizarse, el pedido continuará conforme a la información registrada en el momento de la compra.
8. Errores en los datos del pedido
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar la compra.
No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o imposibilidad de modificación cuando los datos facilitados por el cliente sean incompletos, incorrectos o se comuniquen fuera del plazo aplicable.
9. Contacto
Dirección de contacto: A203 LA KU, 256-1 KITAWAKI, SHIMIZU WARD, SHIZUOKA, SHIZUOKA 424-0052, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 165 89 48
Correo electrónico de atención al cliente: sysadmin@halinvainterior.com
Horario en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea